大部分网站都还不能带给用户舒适的浏览体验、顺畅的使用体验、高信任的情感体验，包括深圳电信这样的大型企业的网站。这些网站不是导航结构不清晰就是链接不可识别，很多细节问题都被忽略了。Web2.0后用户体验已经被很多网站提升到了运营的高度，但用户体验战略真正实行得比较成功的都是像 QQ、网易这样的大型网站。那为什么看上去很完美的用户体验战略会失败呢？

首先是公司对用户行为、用户需求、用户技能不了解，比如用户登录框是放在左边还是放在右边会更多人登录呢？答案是调查，用数据说话。最后是没有明确的运营目标，不能将网站运营目标与给用户带来的好处结合起来。比如深圳电信网站，目标是为了增加用户登录数，这个运营目标实现之后可以给用户带来什么好处？如果不能将两者很好的结合，那么将是一个方向性的错误。

最主要的问题是跨学科团队的管理问题，一个大型的网站背后是营销人员、设计师人员组成的团队，团队之间各自冲突的目标导致用户体验战略寸步维艰，这种情况在电子商务网站（如淘宝）中显得尤为明显，一个页面上存在太多的利益关系了。同时，可能设计师并不能很好理解用户的需求，可能营销人员对体验的设计和架构不甚了解甚至一无所知。